Poznejte budoucnost konverzačního e-commerce - AI chatbota. Buďte mezi prvními!
Případová studie

Společnost Vico Food Box pomocí Smartsupp zvýšila průměrnou hodnotu objednávky o 8 % a hodnocení spokojenosti zákazníků na 98 %

Debora Celentano, spoluzakladatelka a majitelka společnosti Vico Food Box
98 %
hodnocení spokojenosti zákazníků
+8 %
průměrná hodnota objednávky
21,4 %
celkových tržeb pochází z live chatu

Cíl

Společnost Vico Food Box se potýkala s velmi velkým počtem návštěvníků a zákazníků. Aby mohla vyřizovat dotazy a objednávky návštěvníků, ke komunikaci společnost využívá e-mail, WhatsApp, telefon, kontaktní formuláře a další prostředky, jako např. live chat. V prosinci 2022 jejich operátoři prostřednictvím Smartsupp vedli až 400 konverzací se zákazníky a více než 4 000 zákazníků zvládnul odbavit chatbot. Aby ve Vico Food Box zvládli tento objem konverzací, mají dva operátory na plný úvazek - jeden se věnuje live chatu a druhý odpovídá na e-maily.
Společnost

Vico Food Box je e-shop s potravinami se sídlem v Itálii - nabízí ekologické, bezpečné, cenově dostupné tradiční italské pokrmy vyrobené v Itálii, které vám doveze až domů! Své výrobky rozesílá po celé Evropě. Smartsupp se rozhodli implementovat, protože chtěli vylepšit zákaznickou podporu. Uvědomují si totiž, že díky profesionální a rychlé zákaznické podpoře budou jejich zákazníci spokojení a to vede k navýšení prodejů. Pomocí Smartaupp live chatu a chatbota zákazníkům pomáhají s výběrem zboží a zároveň odpovídají na jejich dotazy. Cílem Vico Food Box je stát se bezkonkurenční donáškovou službou.

Zaměření

Elektronický obchod s potravinami

Používané klíčové funkce

Live Chat
Chatbot
Video Recordings

Přístup společnosti Vico Food Box a klíčové funkce, které použili

Smartsupp si vybrali, protože nabízí chatboty a videonahrávky

“Smartsupp jsme porovnali s různými konkurenty, ale nakonec jsme si jej i vybrali. Hlavním důvodem byla skutečnost, že Smartsupp nabízí videonahrávky a také skvělého chatbota.” vzpomíná spoluzakladatelka společnosti Debora Celentano. Díky Smartsupp zvládla společnost Vico Food Box zvýšit procento hodnocení spokojeností zákazníků na 98 % a průměrnou hodnotu svých objednávek zvýšila o 8 %. V prosinci 2022 s operátory chatovalo 6,13 % návštěvníků společnosti Vico Food Box a 21,4 % jejich příjmů pocházelo pouze z chatování. Smartsupp Chatbot zas pomohl ušetřit operátorům spoustu času, protože zvládnul automaticky odbavit až 10 % konverzací, které následně vedly k nákupu.

Vliv live chatu na míru konverze společnost měří pomocí služby Google Analytics, která prokázala, že u uživatelů, kteří využili služby live chatu je míra konverze 18,61 %. Pro porovnání, konverze u zákazníků, kteří chat nevyužili, je dle Google Analytics 4,66 %. Dále také využívají videonahrávky, které společnosti pomáhají pochopit chování návštěvníků na jejich webu a na základě získaných dat jej neustále vylepšují.

„Smartsupp jsme porovnali s různými konkurenty, ale nakonec jsme si jej i vybrali. Hlavním důvodem byla skutečnost, že Smartsupp nabízí videonahrávky a také skvělého chatbota.“
Debora Celentano, spoluzakladatelka a majitelka společnosti Vico Food Box

Vliv live chatu na konverzní poměr

Několik zajímavých výsledků, které společnost Vico Food Box dosáhla s použitím live chatu a chatbotů:

+8 %
průměrná hodnota objednávky
Průměrná hodnota objednávky díky využití live chatu zvýšila o 8 %.
celkem
6,13 %
návštěvníků chatovalo s operátory
Celkem 6,13 % návštěvníků Vico Food Boxu v prosinci využilo live chat.
pouze
10 %
chatbot konverzací převzali operátoři
Smartsupp Chatbot pomohl ušetřit operátorům spoustu času.
18,61 %
konverzní poměr uživatelů, kteří komunikovali pomocí Smartsupp
Vliv live chatu na míru konverze byl měřen pomocí služby Google Analytics.
Pro inspiraci, jak se Smartsupp pracovat a dosáhnout skvělých výsledků, se můžete podívat na web společnosti Vico Food Box, který najdete na adresou https://vicofoodbox.com/.

Závěr

Díky rozhodnutí využívat Smartsupp live chat a chatboty se společnosti Vico Food Box podařilo zlepšit spokojenost svých návštěvníků a zvýšit míru konverze, což mělo dopad na jejich celkové tržby. Díky chatbotovi navíc jejich operátoři ušetřili spoustu času, což jim umožnilo soustředit se především na složitější dotazy zákazníků. Společnost Vico Food Box je se službami Smartsupp velmi spokojená a i nadále plánuje sledovat dopad využití live chatu na prodeje pomocí Google Analytics, které je díky integraci možné aktivovat na pár kliknutí.

Pomáhá vám Smartsupp k úspěšnému podnikání? Pokud máte podobný příběh, ozvěte se nám. Máte-li zájem o měření svých výsledků dosažených se Smartsupp a chcete získat bezplatnou šablonu pro Google Analytics, pošlete prosím e-mail na adresu patrik@smartsupp.com.

VYZKOUŠEJTE SI TO

Vyzkoušejte si Smartsupp zdarma a dosáhněte skvělých výsledků i ve svém e-shopu