Smartsupp novinky

Odstranili jsme možnost nastavit si online/offline status přímo při přihlášení, ale stále můžete změnit svou dostupnost přímo v dashboardu.

Po přihlášení se vám automaticky nastaví online nebo offline status podle toho, jaký status jste měli nastavený při posledním přihlášení. Status si můžete stále změnit přímo v dashboardu kliknutím na svůj profilový obrázek v levém rohu obrazovky.

Léto ve Smartsupp bylo opravdu horké. Rozhodli jsme se podělit se s vámi o nové super funkce a vylepšení, na kterých jsme pracovali. Prohlédněte si krátký přehled novinek z června, července a srpna 2021.

SmartHub - je místo, díky kterému budete několik kroků před svou konkurencí. Vždy v něm najdete aktuální novinky a doporučení. Přejít na SmartHub →

Kopírování chatbota - Potřebujete spustit stejného chatbota, jen v jiném jazyce? Zkopírujte toho stávajícího!

Vyjádřete se pomocí GIFu - Ano, skutečně. Od teď máte možnost poslat zákazníkovi GIF a lépe mu tak poradit!

Přečíst všechny novinky →

Víme že jsou situace, kdy nemáte čas bavit se s každým zákazníkem. Přesto si nechcete nechat ujít zajímavou poptávku. Nově proto dostanete upozornění na příchozí zprávu, i když je váš chat ve stavu offline! Tyto desktop notifikace (oznámení na ploše) si můžete zapnout v nastavení.

Nastavení notifikací →

Dáváte při práci přednost tabletu před počítačem nebo notebookem? Dobrá zpráva! Smartsupp je nyní plně responzivní i pro tablety, a to ve všech prohlížečích.

Využít můžete samozřejmě i naši mobilní aplikaci, která je dostupná pro Android i iOS.

Napojení Smartsupp událostí do Google Analytics vám pomáhá lépe analyzovat konverzace ve spojení s chováním vašich uživatelů na webu a tím neustále posouvat vaše podnikání kupředu.

Zjistili jsme, že v některých případech se události do GA posílaly duplicitně. Tento problém jsme vyřešili a všechny události se už posílají tak, jak uvádíme v našem návodu v Help sekci.

Máte vlastní stránku na Facebooku? Pokud ano, už nemusíte kontrolovat příchozí zprávy z webu a z Facebooku odděleně. Napojte si FB Messenger do Smartsupp a vyřídíte vše pohodlně z jednoho místa.

Jak a proč napojit FB Messenger →

Jak už z názvu chatbota vyplývá, dokáže sám zodpovědět nejčastější dotazy vašich zákazníků. Odpovědí zvládne dokonce 5 a vy se nemusíte o nic starat. Tím ušetří spoustu času a zvídavým zákazníkům dá okamžitou odpověď.

Přečtěte si více o našem chatbotovi →

Představujeme vám dvě nové funkce, o které jste si čím dál více říkali. Obě souvisí s konverzacemi.

Pokud zmeškáte konverzaci, pošleme vám o tom do e-mailu notifikaci. Jako zmeškané jsou považovány případy, kdy vám zákazník napsal do chatu, ale odešel z webu dříve, než se někdo do konverzace připojil.

Přečtěte si více o nastavení e-mailových notifikací →

Nové kategorie pro otevřené konverzace – pod záložkou „Otevřené" se vám nyní budou objevovat další podkategorie. Ty vám zrychlí práci a usnadní hledání určitých druhů konverzace – třeba pouze těch vašich.

Přečtěte si více o nových kategoriích →

V nové verzi u každé zprávy poznáte, z jakého kanálu k vám přicestovala (nebo kam odcestovala). Budou se vám zobrazovat dvě ikony. V seznamu konverzací vám tyto ikony zase rychle prozradí kanál použitý u poslední zprávy.

Červená ikona s obálkou označuje e-mailovou zprávu. V případě, že máte u návštěvníka uložený e-mail, si můžete zvolit, jestli pošlete odpověď do live chatu (je-li uživatel stále na vašem webu) nebo na e-mail.

Modrá ikona s logem Facebook Messengeru označuje zprávu, která vám byla zaslána z prostředí Facebooku. Pokud odpovíte, zpráva putuje taktéž zpět na Facebook (dostupné zatím pouze pro Beta uživatele).

Díky těmto ikonám budete mít lepší přehled a možnost rozhodnout se, která konverzace má vyšší prioritu. Z našich zkušeností vyplývá, že lidé na e-mailové zprávy neočekávají tak rychlou odpověď, jako v live chatu nebo na Facebooku.

We constantly improve Smartsupp using your feedback but, sometimes the change isn’t so obvious and you only find it after exploring the product yourself. We prepared an overview of all the new features, so that you do not have to play Indiana Jones finding them yourself :)

Read more.